Politique de garantie
Garantie limitée
Produits Cocall s’engage à offrir des produits de qualité. Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication et les vices de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale.
Durée de la garantie
La garantie est valide pour une période de 12 mois suivant la date d’achat, sauf indication contraire sur le produit ou la facture.
Ce qui est couvert
La garantie couvre :
• les défauts de fabrication;
• les défauts de matériaux;
• les problèmes liés à un usage normal du produit conformément aux recommandations de Produits Cocall.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
• l’usure normale;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation;
• les modifications ou réparations effectuées sans autorisation;
• les dommages causés par le transport après réception;
• les accidents, négligence ou entretien inadéquat;
• les produits utilisés dans des conditions non recommandées.
Procédure de réclamation
Pour effectuer une demande de garantie :
1. Communiquez avec notre service à la clientèle.
2. Fournissez une preuve d’achat valide.
3. Décrivez le problème et, au besoin, joignez des photos.
Produits Cocall se réserve le droit :
• d’inspecter le produit;
• de réparer ou remplacer le produit défectueux;
• ou d’offrir un crédit équivalent selon le cas.
Frais de transport
Les frais de transport liés au retour d’un produit pour inspection peuvent être à la charge du client, sauf si le défaut est confirmé par Produits Cocall.
Limitation de responsabilité
Produits Cocall ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de revenus ou autres dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser un produit.
Politique de transport, retour et remboursement – Produits Cocall
Livraison et transport
Produits Cocall expédie ses produits partout au Québec, au Canada et aux États-Unis.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon :
• la région;
• le transporteur;
• les conditions météorologiques;
• les périodes achalandées.
Produits Cocall ne peut garantir les délais exacts des transporteurs.
Frais de douane et taxes
Pour les livraisons aux États-Unis, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais gouvernementaux peuvent s’appliquer selon les lois en vigueur. Ces frais sont la responsabilité du client, sauf indication contraire.
Inspection à la réception
Le client doit vérifier la marchandise dès sa réception. Tout dommage ou article manquant doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Politique de retour
Retours acceptés
Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande.
Pour être admissible à un retour :
• le produit doit être inutilisé;
• dans son emballage original;
• accompagné de la preuve d’achat.
Produits non admissibles
Les articles suivants ne peuvent être retournés :
• produits personnalisés ou sur mesure;
• produits en liquidation;
• produits endommagés par une mauvaise utilisation.
Autorisation de retour
Avant tout retour, le client doit communiquer avec Produits Cocall afin d’obtenir une autorisation de retour.
Les retours sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Remboursements
Une fois le produit inspecté et approuvé :
• un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial;
• ou un crédit en magasin pourra être offert.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de Produits Cocall ou de produit défectueux confirmé.
Coordonnées
Produits Cocall inc.
Service à la clientèle
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???? 1-418-385-5101